25.01.2022
Куда жаловаться если нет горячей воды

Куда жаловаться если нет горячей воды?

Куда жаловаться если нет горячей воды? Отключать горячую воду всегда неудобно, независимо от того, делается ли это в плановом порядке или на линии произошла авария. Жители домов лишены комфорта, качество жизни снижено.

Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?

Если отключение запланировано, жильцов об этом предупредили заранее, то остается дождаться окончания ремонтных работ.

Срок ежегодного профилактического обслуживания не может превышать 14 дней. и жильцы должны уведомить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячая вода не подается, можно:

  • обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
  • Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде у любого входа.

Что делать, если нет длительный срок?

Если в течение длительного времени нет горячей воды или температура воды не соответствует нормативам, необходимо с письменным заявлением обратиться в управляющую компанию или в местное управление ЖКХ.

В случае отсутствия результатов или бездействия ответственных лиц следующим шагом является обращение в вышестоящую инстанцию.

Перечень учреждений по обжалованию некачественной работы в жилищно-коммунальном хозяйстве установлен ст. 13. 20 ЖКХ РФ. пункт 124 приказа №170.

Это органы местного самоуправления или государственные учреждения, наделенные полномочиями контролировать предоставление качественных услуг населению:

  1. Районная или городская администрация. Это первая инстанция, куда нужно обращаться в случае бездействия Управляющей компании. Рекомендуется написать жалобу главе администрации района.
  2. Жилищная инспекция. Этот офис курирует все вопросы, связанные с поддержанием жилого фонда в хорошем состоянии. Имеет право применять санкции при обнаружении факта оказания услуг ненадлежащего качества.
  3. Государственные услуги. Чтобы подать жалобу удаленно, необходима регистрация на этом портале, и не со всеми учреждениями можно связаться.
  4. Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, которые нарушают права потребителей и предоставляют некачественные услуги. Имеет право применять санкции к нарушителю.
  5. Прокуратура. Рекомендуется, если направления во все другие инстанции не принесли результата или есть существенные претензии, например, требование о перерасчете оплаты за неполноценные услуги.
  6. Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальных требований, таких как компенсация морального или материального ущерба. Субъект, предоставляющий услугу, должен быть ответчиком по иску.

Кто имеет право составить жалобу?

Право подать жалобу имеет собственник квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, права которого были нарушены.

Жалоба может быть коллективной, если есть факт прекращения подачи воды во все квартиры в доме.

Коллективная жалоба более эффективна и дает более быстрые результаты, чем индивидуальная жалоба.

Как составить претензию?

Единых требований к оформлению такого документа нет, но необходимо помнить, что это официальный документ, его получит сотрудник государственного учреждения. От того, насколько хорошо он составлен, во многом зависит результат лечения.

По этой причине при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  • жалобу можно написать на обычном листе формата А4, так как единой формы нет;
  • стиль письма должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ненормативную лексику;
  • ситуацию следует описывать кратко, но четко, ничего не придумывать и не добавлять себе;
  • для подтверждения информации укажите номера законов, постановлений, реквизитов договоров или других документов;

Требуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, на что к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Необходимо выдвигать требования, соразмерные правонарушению.

Порядок оформленияписьменная жалоба:

  1. Справа вверху — полное название организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Вы можете написать ФИО и должность руководителя организации, отправляющей жалобу на его имя.
  2. Информация о заявителе: его паспорт и контактная информация. Обязательно укажите адрес, на который нужно отправить ответ.
  3. Чуть ниже посередине строки название документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды.
  4. Далее следует текст, в котором четко изложена суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормы и законы. Необходимо написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в различные инстанции с указанием названий этих учреждений. Вы можете подать претензию за несвоевременное извещение, нарушение сроков работы.
  5. Войти

Требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, произвести перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Внизу подпись и дата, а также список приложенных документов. Если жалоба коллективная, подписи ставятся всем жильцам дома.

Обязательно уточняйте, какое нарушение водоснабжения имеет место, и сколько оно длится.

Необходимо будет сделать 3-4 копии документа, так как копии необходимо отправить в контролирующие органы. Один экземпляр остается в руках подателя жалобы с отметкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с датой и подписью лица, принявшего жалобу.

Доказательная база

Жалобу можно принять лично или отправить по почте с уведомлением о вручении. Отправка по почте эффективна, если учреждение отказывается принять заявку. Однако этот способ обжалования потребует много времени.

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.

Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить о нехватке воды и выяснить причину.

Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или время, необходимое для выявления причин отсутствия воды и устранения проблемы.

Желательно получать информацию в письменной форме. Это будет важным аргументом в защите ваших интересов. Для этого вам необходимо заполнить письменную форму жалобы.

  1. Что еще можно сделать, чтобы доказать отсутствие горячей воды:
  2. Если на участке нет аварии. но из-под крана течет холодная вода, заявитель вправе сам измерить температуру. Если он ниже установленной законом нормы, то есть 40 o. затем также подается запрос в диспетчерскую службу на устранение несоответствия нормам.
  3. Заявитель имеет право вызвать специалиста. произвести замеры и исправить нарушение. По закону технический специалист должен прибыть не позднее, чем через два часа с момента подачи заявки. По результатам проверки составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.

Если постоянно отсутствует ГВС. специалиста необходимо вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, вы можете обратиться в управляющую компанию, где вам напишут заявление с требованием пересчета и восстановления нормальной температуры воды.

Если проверка покажет соответствие нормам, а хозяин квартиры с этим не согласен, можно провести независимую экспертизу, по результатам которой также оформляется акт.

О дате проведения экспертизы необходимо заранее уведомить управляющую компанию. Возможна установка счетчика с датчиком температуры, но управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.

В какие инстанции обращаться?

Кроме того, закон рассчитывает платежи исходя из количества полученных кубометров воды, а не количества тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства в спорах с управляющей компанией очень сложно.

Довольно часто проблема с нехваткой горячей воды решается достаточно быстро, и достаточно звонка в диспетчерскую.получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.

УК или Водоконал

Но если проблема остается нерешенной долгое время или ваша заявка отклоняется в приеме, вам следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие органы можно обращаться.

Если вода отключается незаконно, то в первую очередь следует обратиться в Водоканал или Управляющую компанию.

Это зависит от того, как обслуживается дом. Специалисты этих служб смогут предоставить необходимую информацию, подскажут, что вы можете сделать.

  1. Вы можете подать апелляцию двумя способами:
  2. Позвоните по телефону и сообщите сотруднику заведения о нехватке горячей воды. Часто такие заявки не приводят к положительным результатам, так как официально не регистрируются.

Напишите жалобу в свободной форме, указав свои контактные данные и краткое описание проблемы.

Иногда управляющая компания заявляет, что вода отключена из-за того, что есть большая задолженность по оплате. Это действие незаконно, так как перекрыть воду на весь дом невозможно из-за нескольких должников.

Если заявитель выполняет все условия договора и вовремя оплачивает полученные услуги, он вправе потребовать от другой стороны выполнения условий договора (ст. 164 Жилищного кодекса РФ).

Администрация

Если есть прямой договор на обслуживание, вы можете позвонить в компанию, которая поставляет горячую воду и собирает деньги за оказанные услуги. На квитанциях об оплате есть номера телефонов, чтобы позвонить им.

  1. Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием МК, курирует администрация города.
  2. Связаться с администрацией можно несколькими способами:
  3. Личный визит к администрации. Заранее необходимо уточнить график документов и приехать в офис. Имейте при себе паспорт.
  4. Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронная почта или почтовый адрес.

Почтой России. Заявление-жалоба отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, прийти в офис, подать жалобу и указать претензию. В назначенный день встреча с руководителем отдела.

Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произойдет, проблему может решить один из надзорных органов.

  1. Эта организация наделена полномочиями решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за обеспечение получения жителями полного объема всех услуг.
  2. Вам нужно будет написать письменное заявление, которое может быть доставлено одним из следующих способов:
  3. Лично. Для этого нужно прийти в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые к нему прилагаются.

Жилищная инспекция

Чтобы агентство имело законные основания для проведения внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения их прав, а именно копии обращений в различные органы и ответов на них.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня ее регистрации. Ответ можно получить устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.

  • Обращение наиболее эффективно в случае некачественного оказания услуг или невыполнения управляющей компанией взятых на себя обязательств. Организация контролирует соблюдение законодательства Российской Федерации в сфере жилищных отношений.
  • Обращение оформляется в следующей форме:
  • Письменная жалоба подается лично, в офисе организации или через доверенное лицо.

Прокуратура

Отправлено зарегистрированным письмом по посту России с уведомлением о квитанции.

После получения жалобы, агентство начинает проверять указанные факты. Если эти факты раскрываются, будут предприняты необходимые меры. Заявитель будет уведомлен соответственно. Период обзора составляет 30 дней.

  • Это одна из последних случаев, когда вы должны подать заявку, если все ранее принятые меры не провалились, существуют материальные претензии, существует валовое нарушение правил закона.
  • Обязательно написать письменное приложение, к которым прилагаются все документы в случае:
  • Копии заявок, написанные различным органам власти;
  • Ответы на эти приложения;
  • квитанции и другие документы.

Суд

Заранее рекомендуется получать письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получения услуг неадекватного качества.

  • Суд является самым высоким и наиболее эффективным примером. Однако следует помнить, что процесс суда является длительным и дорогостоящим делом. Сначала вам нужно проконсультироваться с адвокатом, он также поможет правильно написать заявление о претензии.
  • К заявлению претензии прилагаются:
  • Копии обращений к различным органам власти и ответы на их апелляции;
  • Копия договора с управляющей компанией;

Документы, которые поддерживают основания претензии, такие как квитанции, результаты обследования, проверки сертификатов.

Обращение через Интернет

Обычно дело достигает суда и прокуратуры редко. Почти все неразрешенные проблемы заканчиваются на этапе обращения к осмотру жилья или Роспотребнадзора.

Если ни один метод не будет эффективным, вы можете обратить внимание средств массовой информации в ситуацию.

Жалоба может быть подана через интернет-портал Госуслаги. Он может быть подан только теми, кто зарегистрирован на этом портале.

Когда ждать результата?

Все организации имеют свои собственные сайты, просто перейдите на страницу желаемой организации и оставьте свою апелляцию. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Предварительная апелляция», заполните специальную форму и нажмите «Отправить».

Ответ на апелляцию поставляется по электронной почте или по адресу заявитель, предусмотренный при заполнении формы.

По закону, время реагирования на апелляцию граждан на плохое качество государственных услуг составляет не более 3 дней.